CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Lý do chấp nhận đổi trả

Trường hợp đổi hàng:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Sakawin
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

Trường hợp trả hàng:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…)

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

2. Điều kiện đổi trả và quy định đổi trả chung:

• “Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
• Thiết bị bán ra sau 7 ngày: phòng bảo hành sẽ bảo hành có thể lên đến 30 ngày, nếu không có sản phẩm bảo hành đó, bạn sẽ được công ty chúng tôi cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời và thương lượng với bạn việc trao đổi thiết bị khác, nếu như sản phẩm bảo hành của bạn đã hết trên thị trường.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
• Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
• Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
• Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ của cửa hàng
• Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
• Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

3. Thời gian đổi trả

Mọi sản phẩm đều được chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Sakawin hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí.
  

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.

5. Quy định hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền

• Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng “ Thẻ quà tặng” hoặc “Mã giảm giá”: Sakawin sẽ không hoàn lại khoản giá trị “ Thẻ quà tặng” hoặc “Mã giảm giá” khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

Phương thức hoàn tiền

• Sakawin sẽ hoàn trả tiền sau khi đã nhận lại sản phẩm hoàn (sản phẩm không hư hỏng). Chúng tôi sẽ hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.